Jadwal Training Customer Service Excellence untuk BPR Tahun 2025/2026

Dengan Hormat

Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR dirancang untuk membekali staf customer service, frontliner, dan manajer cabang dengan keterampilan dan strategi pelayanan prima yang mampu meningkatkan kepuasan nasabah serta loyalitas terhadap bank. Layanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan BPR dalam mempertahankan nasabah, membangun reputasi positif, dan bersaing di pasar perbankan yang semakin kompetitif.

Pelatihan ini membahas konsep layanan pelanggan yang profesional, etika komunikasi, dan teknik menangani berbagai jenis nasabah dengan pendekatan yang ramah, cepat, dan efektif. Peserta akan mempelajari strategi membangun pengalaman nasabah yang positif melalui interaksi tatap muka, telepon, maupun kanal digital seperti email, chat, dan media sosial. Materi juga mencakup penanganan keluhan nasabah, resolusi konflik, serta teknik memulihkan kepercayaan nasabah saat terjadi masalah. Metode pelatihan menggabungkan teori, praktik role-playing, studi kasus, dan diskusi interaktif agar peserta dapat langsung menerapkan konsep customer service excellence dalam situasi nyata. Studi kasus mencakup penanganan keluhan nasabah, pengelolaan nasabah VIP, dan optimalisasi pengalaman nasabah di kantor cabang maupun platform digital. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving dalam pelayanan kepada nasabah. Pelatihan ini juga membantu BPR dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi nasabah, serta membangun reputasi positif di masyarakat. Hasil akhirnya adalah pelayanan yang lebih profesional, pengalaman nasabah yang menyenangkan, dan pencapaian target bisnis bank yang lebih efektif. Pelatihan Customer Service Excellence menjadikan setiap interaksi dengan nasabah sebagai kesempatan untuk memperkuat hubungan, meningkatkan kepercayaan, dan mendukung pertumbuhan BPR secara berkelanjutan melalui pelayanan yang unggul dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

Tujuan Pelatihan: Customer Service Excellence untuk BPR

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional dan berkualitas tinggi.

2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving untuk menghadapi berbagai tipe nasabah.

3. Mengoptimalkan pengalaman nasabah di kantor cabang maupun melalui kanal digital.

4. Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi nasabah BPR.

5. Mendukung pencapaian target bisnis bank melalui pelayanan pelanggan yang unggul.

Materi Pelatihan: Customer Service Excellence untuk BPR

1. Pengantar Customer Service Excellence

   • Konsep pelayanan pelanggan prima dan pentingnya kepuasan nasabah.

   • Peran customer service dalam membangun reputasi dan loyalitas nasabah.

2. Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan

   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang profesional.

   • Etika pelayanan, sopan santun, dan membangun kesan positif.

3. Penanganan Keluhan dan Resolusi Konflik

   • Strategi menghadapi keluhan nasabah dengan cepat dan tepat.

   • Teknik resolusi konflik untuk memulihkan kepercayaan nasabah.

4. Pelayanan Multi-Kanal

   • Optimalisasi layanan melalui tatap muka, telepon, chat, email, dan media sosial.

   • Menjaga konsistensi pelayanan di semua kanal komunikasi.

5. Role-Playing dan Studi Kasus

   • Simulasi interaksi dengan nasabah sulit dan VIP.

   • Analisis kasus nyata untuk meningkatkan kemampuan problem solving.

6. Membangun Pengalaman Nasabah Positif

   • Strategi personalisasi layanan untuk meningkatkan loyalitas.

   • Menciptakan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan berkesan.

Narasumber LATIHNAS 

Narasumber dalam kegiatan training /Bimtek ini merupakan praktisi dan akademisi yang memiliki kompetensi tinggi serta pengalaman luas di bidangnya. Mereka berasal dari berbagai latar belakang seperti instansi pemerintah, lembaga profesional, dunia industri, dan perguruan tinggi ternama. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun dalam perencanaan, manajemen, dan pengembangan sumber daya manusia maupun teknis, para narasumber mampu menyampaikan materi secara aplikatif, interaktif, dan sesuai kebutuhan peserta.

Selain memiliki sertifikasi nasional maupun internasional, narasumber juga aktif sebagai konsultan, pembicara seminar, serta fasilitator pelatihan di berbagai daerah. Mereka terbiasa menyampaikan materi dengan pendekatan studi kasus, diskusi kelompok, serta simulasi langsung agar peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu menerapkannya dalam pekerjaan nyata.Keahlian dan pendekatan komunikatif para narasumber menjadi salah satu nilai tambah utama dalam pelaksanaan pelatihan ini.

Untuk itu Pemerintah Daerah Dan Swasta haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi di Atas untuk itu kami LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN Meyelengarakan Training Customer Service Excellence untuk BPR Tahun 2025/2026

PROSEDUR PENDAFTARAN

Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi ke kami.
Surat beserta jadwal dapat dikirim melalui Faximile/Email atau WhatsApp.
Bagi Peserta minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat dan materi kegiatan
Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan
Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana bisa dijadwalkan kembali sesuai keinganan peserta

KONTAK PERSON

Telp/Fax : 021-22036025
HP : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577
WhatsApp : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577