Optimalisasi Pelayanan Pelanggan dengan Handling Complaint dan Strategi Pengembangan
Pendahuluan
Dalam dunia bisnis modern, pelanggan bukan sekadar pihak yang membeli produk atau jasa, tetapi merupakan aset berharga yang menentukan keberlangsungan perusahaan. Setiap interaksi dengan pelanggan harus dikelola dengan baik agar tercipta kepuasan, loyalitas, dan citra positif. Salah satu tantangan terbesar dalam manajemen hubungan pelanggan adalah bagaimana menangani keluhan (handling complaint) sekaligus mengembangkan strategi jangka panjang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Artikel ini membahas secara mendalam tentang peningkatan pelayanan pelanggan melalui fungsi handling complaint dan strategi pengembangan pelanggan. Mulai dari teori dasar, teknik praktis, contoh kasus nyata, hingga panduan implementasi di perusahaan maupun instansi layanan publik.
FAQ (Perta...
