Training Handling Complaint Rumah Sakit Terbaru 2025 -2026

DESKRIPSI

Training Handling Complaint Rumah Sakit adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan staf rumah sakit dalam menangani keluhan pasien secara profesional, empatik, dan efektif. Dalam dunia pelayanan kesehatan, keluhan pasien merupakan hal yang tidak dapat dihindari, baik yang berkaitan dengan pelayanan medis, administrasi, maupun fasilitas. Penanganan keluhan yang tepat akan berdampak besar pada tingkat kepuasan pasien, citra rumah sakit, serta kualitas pelayanan secara keseluruhan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, serta cara menyampaikan solusi yang sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit. Selain itu, pelatihan juga membahas metode identifikasi akar masalah, penyusunan tindak lanjut, dan penerapan sistem pengelolaan keluhan pasien berbasis regulasi kesehatan.

Pendekatan praktis berupa studi kasus dan role play akan membantu peserta memahami bagaimana menghadapi situasi sulit, mengelola emosi pasien, hingga menjaga profesionalisme dalam kondisi penuh tekanan. Dengan mengikuti Training Handling Complaint Rumah Sakit, peserta diharapkan mampu membangun hubungan baik dengan pasien, meningkatkan loyalitas, serta mendukung terciptanya pelayanan kesehatan yang humanis, transparan, dan berkualitas tinggi sesuai standar akreditasi rumah sakit.

Tujuan Training Handling Complaint Rumah Sakit Terbaru 2025 -2026

1. Memberikan pemahaman tentang pentingnya penanganan keluhan pasien dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.
2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan teknik mendengarkan aktif.
3. Melatih kemampuan peserta dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan pasien secara tepat.
4. Membantu rumah sakit membangun sistem manajemen pengaduan pasien yang sesuai dengan standar akreditasi.
5. Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.

Materi Training Handling Complaint Rumah Sakit Terbaru 2025 -2026

• Konsep Dasar Handling Complaint

  • Pengertian, jenis, dan dampak keluhan pasien.

  • Pentingnya manajemen pengaduan dalam layanan kesehatan.

• Teknik Komunikasi Efektif

  • Mendengarkan aktif, bahasa tubuh, dan empati.

  • Strategi komunikasi dalam situasi sulit.

• Identifikasi dan Analisis Keluhan

  • Metode menemukan akar masalah.

  • Teknik pencatatan dan klasifikasi keluhan.

• Strategi Penyelesaian Keluhan

  • Memberikan solusi yang tepat dan humanis.

  • Pendekatan win-win solution.

• Manajemen Emosi dan Konflik

  • Mengendalikan emosi saat menghadapi pasien atau keluarga.

  • Mengelola konflik internal maupun eksternal.

• Sistem Pengelolaan Keluhan Pasien di Rumah Sakit

  • SOP penanganan keluhan sesuai regulasi kesehatan.

  • Monitoring, evaluasi, dan tindak lanjut keluhan.

• Studi Kasus & Role Play

  • Simulasi penanganan keluhan pasien.

  • Praktik komunikasi dan resolusi masalah nyata.

Untuk itu Pemerintah Daerah Dan Swasta haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi di Atas untuk itu kami LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN Meyelengarakan Training Handling Complaint Rumah Sakit Terbaru 2025 -2026

PROSEDUR PENDAFTARAN

Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi ke kami.
Surat beserta jadwal dapat dikirim melalui Faximile/Email atau WhatsApp.
Bagi Peserta minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat dan materi kegiatan
Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan
Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana bisa dijadwalkan kembali sesuai keinganan peserta

KONTAK PERSON

Telp/Fax : 021-22036025
HP : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577
WhatsApp : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577

FAQ – Training Handling Complaint Rumah Sakit

1. Apa itu Training Handling Complaint Rumah Sakit?
Pelatihan ini adalah program untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan staf rumah sakit dalam menangani keluhan pasien secara profesional, empatik, dan sesuai standar pelayanan kesehatan.

2. Siapa yang sebaiknya mengikuti training ini?
Pelatihan ini ditujukan bagi perawat, dokter, staf administrasi, frontliner, customer service rumah sakit, manajer mutu, serta pihak manajemen yang terlibat dalam pelayanan pasien.

3. Apa manfaat utama mengikuti training ini?
Peserta akan mampu mengelola keluhan pasien dengan baik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, serta menjaga citra positif rumah sakit.

4. Apakah pelatihan hanya berupa teori?
Tidak, pelatihan dilengkapi dengan studi kasus dan role play untuk melatih keterampilan praktis dalam menghadapi pasien maupun keluarga.

5. Apakah training ini relevan dengan akreditasi rumah sakit?
Ya, penanganan keluhan pasien merupakan salah satu aspek penting dalam standar mutu dan akreditasi rumah sakit.

6. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi.

7. Bagaimana cara mendaftar?
Pendaftaran dapat dilakukan melalui website resmi penyelenggara atau menghubungi kontak admin training yang tersedia.