Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Agen Contact Center Perbankan Terbaru 2026 -2027

Deskripsi

Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Agen Contact Center Perbankan Terbaru 2026–2027 dirancang untuk membantu perusahaan perbankan meningkatkan kualitas layanan nasabah melalui pengelolaan dan evaluasi kinerja agen contact center secara profesional, terukur, dan berbasis teknologi digital. Pelatihan ini membahas strategi monitoring performa agen, pengukuran produktivitas, serta penerapan standar layanan prima guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah di era transformasi digital perbankan.

Peserta akan mempelajari berbagai indikator kinerja utama atau Key Performance Indicator (KPI) contact center seperti service level, average handling time, first call resolution, customer satisfaction score (CSAT), dan quality assurance monitoring. Selain itu, training ini juga membahas teknik coaching dan feedback yang efektif untuk meningkatkan kompetensi agen dalam komunikasi, penyelesaian keluhan, serta penanganan nasabah secara profesional.

Melalui simulasi monitoring call, analisis rekaman interaksi pelanggan, dan studi kasus operasional contact center modern, peserta akan memperoleh pemahaman praktis mengenai teknik evaluasi performa agen secara objektif dan berbasis data. Materi juga mencakup pemanfaatan teknologi artificial intelligence (AI), dashboard monitoring, omnichannel service, dan sistem quality management terbaru tahun 2026–2027.

Pelatihan ini sangat relevan bagi supervisor contact center, quality assurance, customer service manager, team leader, dan profesional perbankan yang ingin meningkatkan efektivitas pengawasan kinerja agen serta kualitas pelayanan nasabah secara berkelanjutan.

Tujuan Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Agen Contact Center Perbankan Terbaru 2026 -2027

• Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan monitoring kinerja agen contact center secara efektif dan terukur.
• Memahami dan menerapkan Key Performance Indicator (KPI) dalam evaluasi layanan contact center perbankan.
• Meningkatkan kualitas layanan nasabah melalui evaluasi performa agen secara objektif.
• Mengembangkan kemampuan analisis data operasional contact center berbasis data.
• Meningkatkan keterampilan coaching dan feedback untuk pengembangan kinerja agen.
• Memahami penerapan teknologi digital dan AI dalam monitoring contact center modern.
• Meningkatkan efektivitas pengelolaan tim contact center yang berorientasi pada customer experience.
• Mendukung peningkatan produktivitas, efisiensi, dan kualitas layanan perbankan.

Materi Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Agen Contact Center Perbankan Terbaru 2026 -2027

• 1. Konsep Dasar Contact Center Perbankan
     • Peran dan fungsi contact center
     • Customer experience dalam industri perbankan
     • Standar layanan contact center modern
  2. Key Performance Indicator (KPI) Contact Center
     • Service Level dan response time
     • Average Handling Time (AHT)
     • First Call Resolution (FCR)
     • Customer Satisfaction Score (CSAT)
     • Quality Assurance (QA)
  3. Teknik Monitoring Kinerja Agen
     • Monitoring live call dan recorded call
     • Evaluasi interaksi pelanggan
     • Penilaian kualitas layanan agen
  4. Evaluasi dan Analisis Kinerja
     • Analisis data operasional contact center
     • Identifikasi gap kinerja agen
     • Penyusunan laporan evaluasi kinerja
  5. Coaching dan Feedback
     • Teknik memberikan feedback efektif
     • Strategi coaching untuk peningkatan performa
     • Pengembangan kompetensi agen
  6. Teknologi Contact Center Modern
     • Penggunaan dashboard monitoring
     • Artificial Intelligence (AI) dalam contact center
     • Omnichannel customer service
  7. Quality Assurance Management
     • Standar QA dalam layanan perbankan
     • Audit kualitas layanan
     • Continuous improvement layanan contact center
  8. Studi Kasus dan Simulasi
     • Simulasi monitoring call center
     • Analisis kasus layanan nasabah
     • Role play evaluasi kinerja agen
  9. Implementasi di Lingkungan Kerja
     • Strategi peningkatan produktivitas tim
     • Optimalisasi kinerja contact center
     • Peningkatan kepuasan nasabah secara berkelanjutan

Untuk itu Pemerintah Daerah Dan Swasta haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi di Atas untuk itu kami LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN Meyelengarakan Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Agen Contact Center Perbankan Terbaru 2026 -2027

PROSEDUR PENDAFTARAN

Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi ke kami.
Surat beserta jadwal dapat dikirim melalui Faximile/Email atau WhatsApp.
Bagi Peserta minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat dan materi kegiatan
Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan
Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana bisa dijadwalkan kembali sesuai keinganan peserta

KONTAK PERSON

Telp/Fax : 021-22036025
HP : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577
WhatsApp : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577