Training Customer Loyalty Through CRM
Deskripsi
Training Customer Loyalty Through CRM merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membantu perusahaan membangun, mempertahankan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif. Pelatihan membahas bagaimana perusahaan dapat memahami kebutuhan, perilaku, preferensi, serta perjalanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan bernilai.
Peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, customer journey, customer segmentation, pengelolaan database pelanggan, komunikasi yang efektif, serta pemanfaatan data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan. Selain itu, pelatihan membahas strategi meningkatkan customer engagement, customer satisfaction, repeat purchase, customer retention, hingga pengelolaan keluhan dan feedback pelanggan.
Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan memahami bagaimana CRM dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan potensial, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan nilai pelanggan, serta menciptakan hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan. Pelatihan juga memberikan wawasan mengenai pemanfaatan teknologi dan sistem CRM untuk mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi.
Training ini cocok bagi customer service, sales, marketing, relationship manager, supervisor, manajer, pemilik bisnis, maupun profesional yang bertanggung jawab terhadap hubungan dan pengalaman pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menyusun strategi CRM yang berorientasi pada loyalitas dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan berkelanjutan.
Tujuan Training Customer Loyalty Through CRM
- Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).
- Menganalisis kebutuhan, karakteristik, dan perilaku pelanggan.
- Membangun strategi untuk meningkatkan customer engagement dan retention.
- Mengoptimalkan data pelanggan dalam pengambilan keputusan.
- Meningkatkan loyalitas dan nilai jangka panjang pelanggan.
Manfaat Training Customer Loyalty Through CRM
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola hubungan pelanggan.
- Membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengurangi customer churn dan meningkatkan customer retention.
- Mendorong peningkatan repeat order dan customer lifetime value.
- Membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
FAQ
1. Siapa yang cocok mengikuti training ini?
Sales, marketing, customer service, relationship manager, supervisor, manajer, dan pemilik bisnis.
2. Apakah harus memiliki pengalaman menggunakan software CRM?
Tidak. Pelatihan dapat diikuti oleh peserta yang baru mengenal CRM.
3. Apa yang dipelajari dalam training?
Konsep CRM, customer journey, segmentasi pelanggan, customer engagement, retention, database pelanggan, dan strategi loyalitas.
4. Apakah training membahas strategi mempertahankan pelanggan?
Ya. Peserta akan mempelajari berbagai strategi untuk meningkatkan kepuasan, engagement, dan customer retention.
5. Apa hasil yang diharapkan setelah mengikuti training?
Peserta mampu memahami dan menerapkan strategi CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas.
Untuk itu Pemerintah Daerah Dan Swasta haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi di Atas untuk itu kami LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN Meyelengarakan Training Customer Loyalty Through CRM
PROSEDUR PENDAFTARAN
Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi ke kami.
Surat beserta jadwal dapat dikirim melalui Faximile/Email atau WhatsApp.
Bagi Peserta minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat dan materi kegiatan
Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan
Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana bisa dijadwalkan kembali sesuai keinganan peserta
KONTAK PERSON
Telp/Fax : 021-22036025
HP : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577
WhatsApp : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577
