Materi Training Terbaru

Training Customer Service Skills for Online Service

225
18 Agu

Training Customer Service Skills for Online Service

Deskripsi

Training Customer Service Skills for Online Service merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional dalam memberikan pelayanan pelanggan melalui berbagai kanal digital, seperti WhatsApp, live chat, email, media sosial, aplikasi, dan platform layanan online. Perkembangan teknologi dan perubahan perilaku pelanggan menuntut perusahaan memiliki customer service yang mampu memberikan respons cepat, tepat, ramah, dan konsisten di berbagai saluran komunikasi.

Pelatihan ini membahas prinsip dasar pelayanan pelanggan online, teknik komunikasi digital yang efektif, penggunaan bahasa yang profesional, active listening, kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, serta teknik memberikan solusi secara cepat dan tepat. Peserta juga akan mempelajari cara menghadapi pelanggan yang sulit, menangani komplain, mengelola pelanggan yang emosional, serta menjaga kualitas komunikasi dalam situasi yang membutuhkan respons cepat.

Selain itu, training membahas etika komunikasi digital, pengelolaan percakapan melalui chat, standar waktu respons, personalisasi pelayanan, serta pentingnya menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pelanggan. Peserta akan diberikan pemahaman mengenai cara membangun customer experience yang positif sehingga dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.

Dengan pendekatan praktis, role play, simulasi percakapan, dan studi kasus, peserta dapat melatih kemampuan menghadapi berbagai situasi pelayanan online secara langsung. Training ini cocok bagi customer service, contact center, admin online, sales, frontliner, social media officer, dan profesional yang berinteraksi dengan pelanggan melalui kanal digital.

Tujuan Training Customer Service Skills for Online Service

  • Memahami prinsip dasar customer service dalam lingkungan digital.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui chat, email, dan media sosial.
  • Memberikan respons yang cepat, tepat, profesional, dan berorientasi solusi.
  • Mampu menangani komplain dan pelanggan yang sulit secara efektif.
  • Meningkatkan kualitas customer experience dan kepuasan pelanggan.

Manfaat Training Customer Service Skills for Online Service

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi digital.
  • Meningkatkan kecepatan dan kualitas respons kepada pelanggan.
  • Membantu menangani komplain dengan lebih profesional.
  • Membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan pelanggan.
  • Meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.

FAQ

1. Siapa yang cocok mengikuti training ini?
Customer service, contact center, admin online, sales, frontliner, social media officer, dan staf yang berinteraksi dengan pelanggan secara digital.

2. Apakah training hanya untuk pengguna live chat?
Tidak. Materi dapat diterapkan pada WhatsApp, email, media sosial, aplikasi, live chat, dan kanal digital lainnya.

3. Apakah ada praktik dalam training?
Ya, peserta dapat mengikuti simulasi percakapan, role play, dan pembahasan studi kasus pelayanan online.

4. Apakah membahas cara menangani pelanggan yang marah?
Ya. Peserta mempelajari teknik menghadapi pelanggan sulit, komplain, dan situasi komunikasi yang sensitif.

5. Apa hasil yang diperoleh peserta?
Peserta mampu memberikan pelayanan online yang cepat, profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Untuk itu Pemerintah Daerah Dan Swasta haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi di Atas untuk itu kami LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN Meyelengarakan Training Customer Service Skills for Online Service

PROSEDUR PENDAFTARAN

Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi ke kami.
Surat beserta jadwal dapat dikirim melalui Faximile/Email atau WhatsApp.
Bagi Peserta minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat dan materi kegiatan
Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan
Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana bisa dijadwalkan kembali sesuai keinganan peserta

KONTAK PERSON

Telp/Fax : 021-22036025
HP : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577
WhatsApp : 0813 1607 9019 – 0811 9229 577

author-avatar

Tentang LATIHNAS

LATIHNAS didukung tenaga pendidik yang berpengalaman dan bersertifikasi trainer khususnya bidang sdm, keuangan, IT, untuk meningkatkan kualitas dan mutu SDM berbagai kalangan di mana pendidikan yang berkualitas adalah tolak ukurnya

Tag:
, , , ,
Lebih Baru Training Effective lobbying & negotiation skills
Kembali ke daftar
Lebih Tua Training Customer loyalty through CRM

Posting Terkait

02 Sep
Bimtek Swasta / Perusahaan, Materi Training Terbaru

Training Kepuasan Pelanggan melalui Teknik Peningkatan Kualitas

Training Kepuasan Pelanggan melalui Teknik Peningkatan Kualitas Deskripsi Training Kepuasan Pelanggan melalui Teknik Peningkatan Kualitas merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan pelanggan serta menerapkan teknik peningkatan kualitas guna menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting keberhasilan perusahaan karena berkaitan langsung dengan loyalitas, reputasi, retensi pelanggan, dan keberlanjutan bisnis. Pelatihan ini membahas konsep kepuasan pelanggan, customer expectation, customer experience, kualitas produk dan layanan, serta faktor-faktor yang memeng...

Lanjutkan membaca

31 Agu
Materi Training Terbaru

Training Business Communication

Training Business Communication Deskripsi Training Business Communication merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara profesional, efektif, jelas, dan persuasif di lingkungan kerja. Komunikasi yang baik menjadi salah satu faktor penting dalam membangun hubungan kerja, menyampaikan informasi, berkoordinasi antarbagian, menyelesaikan masalah, serta mendukung pencapaian tujuan organisasi. Pelatihan membahas prinsip dasar komunikasi bisnis, komunikasi verbal dan nonverbal, active listening, teknik menyampaikan informasi secara terstruktur, komunikasi persuasif, komunikasi interpersonal, serta membangun hubungan profesional dengan rekan kerja, pelanggan...

Lanjutkan membaca

24 Agu
Materi Training Terbaru

Training Marketing for Non Marketer

Training Marketing for Non Marketer Deskripsi Training Marketing for Non Marketer merupakan program pelatihan yang dirancang bagi profesional dari berbagai bidang yang tidak memiliki latar belakang marketing, namun perlu memahami konsep dan strategi pemasaran untuk mendukung pencapaian tujuan organisasi. Di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis, pemahaman dasar mengenai marketing menjadi penting bagi setiap individu yang berhubungan dengan pelanggan, produk, layanan, maupun proses bisnis. Pelatihan membahas konsep dasar marketing, customer orientation, market segmentation, target market, positioning, customer needs, value proposition, marketing mix, hingga strategi membangun hubungan dengan pelangg...

Lanjutkan membaca

19 Agu
Materi Training Terbaru

Training Effective Selling Skill for Front Office

Training Effective Selling Skill for Front Office Deskripsi Training Effective Selling Skill for Front Office merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan frontliner dalam menggabungkan pelayanan prima dengan keterampilan penjualan yang efektif. Sebagai pihak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, front office memiliki peran strategis dalam membangun kesan positif, memahami kebutuhan pelanggan, menawarkan produk atau layanan yang relevan, serta menciptakan peluang bisnis tanpa mengurangi kualitas pelayanan. Pelatihan ini membahas konsep dasar selling skill, teknik membangun rapport, komunikasi persuasif, menggali kebutuhan pelanggan, memahami karakter dan peri...

Lanjutkan membaca

18 Agu
Materi Training Terbaru, Training Sales & Marketing, Training Soft Skill

Training Effective lobbying & negotiation skills

Training Effective Lobbying & Negotiation Skills Deskripsi Training Effective Lobbying & Negotiation Skills merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan lobi dan negosiasi secara efektif, profesional, strategis, dan berorientasi pada pencapaian hasil yang saling menguntungkan. Kemampuan lobbying dan negotiation menjadi kompetensi penting dalam membangun hubungan, memengaruhi pengambilan keputusan, menyelesaikan perbedaan kepentingan, serta mencapai kesepakatan dengan berbagai pihak. Pelatihan membahas konsep dan prinsip dasar lobbying dan negosiasi, persiapan sebelum negosiasi, identifikasi kepentingan pihak terkait, pemetaan stakeholder, penentuan target dan batas negosiasi, strategi persuasi, komunikasi interpersonal, teknik b...

Lanjutkan membaca

18 Agu
Training Soft Skill, Materi Training Terbaru

Training Customer loyalty through CRM

Training Customer Loyalty Through CRM Deskripsi Training Customer Loyalty Through CRM merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membantu perusahaan membangun, mempertahankan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif. Pelatihan membahas bagaimana perusahaan dapat memahami kebutuhan, perilaku, preferensi, serta perjalanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan bernilai. Peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, customer journey, customer segmentation, pengelolaan database pelanggan, komunikasi yang efektif, serta pemanfaatan data pelanggan untuk mendukung p...

Lanjutkan membaca

Training Customer Relationship Management (CRM) untuk Loyalitas Pelanggan Tahun 2025 - 2026
22 Jul
Training Sales & Marketing

Training Customer Relationship Management (CRM) untuk Loyalitas Pelanggan Tahun 2025 – 2026

Training Customer Relationship Management (CRM) untuk Loyalitas Pelanggan Tahun 2025 - 2026 Dengan Hormat Pelatihan "Customer Relationship Management (CRM) untuk Loyalitas Pelanggan" dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola hubungan pelanggan secara strategis dan berkelanjutan. CRM tidak hanya sekadar alat atau sistem, tetapi merupakan pendekatan menyeluruh untuk memahami, melayani, dan mempertahankan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memanfaatkan data pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi layanan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) melalui interaksi ...

Lanjutkan membaca

Tinggalkan Balasan